客服团队
巨人网络客服中心于2005年上旬正式成立，设有项目服务部、技术服务部、培训监控部、贵宾服务部四大业务部门，截至目前员工编制350名。
巨人网络客服作为网游企业的代表获得2007年度“中国最佳客户服务奖”、2008年度“亚太最佳客户服务管理大奖”、2009年度“中国最佳客服创新奖”“中国最佳客户服务管理团队”、2010年度“中国最佳客户服务奖”“中国最佳客户服务管理团队”等多项大奖。
客服理念
没有最好，只有更好。
让客户听到我们的微笑。
你今天的勤奋努力，成就公司辉煌的明天。
让客户感受到我们专业的服务。
100-1=0。
客服体系
为了给玩家提供满意的服务，巨人网络客服中心提供了：电话服务、官网自助服务、网络传真服务、客服论坛服务、玩家QQ群和嘟嘟群服务、GM线上环境维护等多种服务渠道。
为了评估并进一步改进服务质量，巨人网络客服中心设置了4种客服满意度评分：电话服务、论坛服务、官网自助服务、接待服务，并确定了将玩家评分与客服员工薪酬挂钩的制度。
巨人网络客服中心采用全套CISCO系统支持：语音自助、短信以及自动语音答录平台、电话预约、大客户电话优先接入、电话排队提示、自动呼叫服务，给玩家提供多种人性化服务选择。
巨人网络7*24小时客服热线：021-61205656
