巨人客服是一支可爱而可亲的年轻队伍，您可别小看它，这支年轻的队伍可担负着整个巨人公司100多万同时在线玩家的客户服务。“用心沟通，真情互动”是我们的服务口号，而“打造中国第一流的客服”则成为整个巨人客服人员共同奋斗的目标。
2005年初，巨人客服中心正式成立，打开了为游戏玩家正式服务的窗口。成立初期，整个中心只有2位在职人员，别看人少，他们的工作并不单一，主要包括：游戏测试、创立公司客服系统，建立客服运营机制及相关部门工作流程。
05年8月份，客服的人员扩大到20多人，并分成四个组，负责24小时接听玩家电话、回复论坛信息、处理相关定单等等。每天接听100多个电话、回复近200贴论坛贴，处理上百来张客户订单，由于人员数量相对过少，这样的工作量让我们每个客服人员都挥汗如雨，一忙起来就忘了吃饭，甚至连水都顾不上喝，但大家团结一致，众志成城。客服中心在忙碌中成长着……
目前，客服中心的在职人数已经达到近400人，每天接听近万个电话，用以保证及时回复玩家的咨询和投诉的处理，官网自助提交及在线答疑服务每天处理近万起玩家需求，客服接待专员每天接待数十批玩家，为其办理所需的服务，GM客服人员同时负责近百组服务器的在线服务，维持游戏秩序，客服中心正以全方位的方式为您提供各式各样的服务。同时我们还建立了培训监控部负责对整个客服中心人员定期培训、考核，保证我们的服务质量，客服中心的整体体系已初步形成。
从以上的数据来看，无论是人员数量还是工作数量这样的成长速度都是惊人的，而我们的处理速度也是高效的，所有玩家提出的问题基本都可以在2个工作日内回复玩家，从玩家反馈的对服务质量调查报告及满意度投票来看，百分之九十以上的客户满意我们的服务。很多玩家还会积极主动地及时与我们沟通，反馈对游戏的意见建议，在此我们衷心地表示感谢，正因为有了你们的鼓励，让我们的工作更有意义。
为了玩家的账号安全，我们还特别推出了诸如官网自助封停踢下线等人性化服务功能，引领整个网游行业的客服理念。同时客服电话等待时间平均控制在1分钟以内，并且推出了电话预约系统，为您解决了长时间等待电话的问题。
近三年的时间，巨人在壮大，客服中心在壮大，为玩家服务的要求和标准也在不断提高。相信我们的努力和汗水终将换来玩家会心的笑脸。让我们携手，共同度过巨人的美好岁月，伴随着我们的巨人一起走向辉煌！
《巨人网络》7*24小时客服热线：021-61205656
